Política de Reembolso

Na Carlux, valorizamos a confiança dos nossos clientes e atuamos com total transparência para garantir a melhor experiência de compra. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e em práticas justas de atendimento.

1. Prazo para solicitar reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:

  • Desistência da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto (para compras online), conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.

  • Produto com defeito: até 7 dias corridos após o recebimento, mediante comprovação de defeito de fabricação.

  • Produto não entregue: em caso de extravio confirmado pela transportadora ou atraso superior a 60 dias úteis para pedidos com frete internacional (dropshipping).

2. Condições para reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal;

  • O cliente informe o motivo da solicitação, os dados da compra e, quando necessário, imagens do produto ou embalagem;

  • O produto seja devolvido à loja (nacional ou internacional), caso solicitado, antes da finalização do reembolso.

3. Formas de reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para ser creditado.

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária, em até 10 dias úteis após a aprovação.

  • Depósito bancário: feito mediante confirmação dos dados bancários do titular da compra.

4. Reembolsos parciais

Quando apenas parte do pedido apresentar problema ou defeito, a Carlux poderá realizar um reembolso parcial, proporcional ao valor do item afetado.

5. Reembolsos recusados

A Carlux se reserva o direito de negar o reembolso caso:

  • O produto apresente sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente;

  • O pedido não atenda aos prazos estabelecidos nesta política;

  • As informações fornecidas estejam incompletas ou inconsistentes.

6. Como solicitar

Para solicitar um reembolso, entre em contato por um de nossos canais de atendimento, informando:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)

Canais oficiais:

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções completas para dar continuidade ao processo.