Política de Devolução e Troca

A Carlux preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e garantimos o direito de devolução e troca dos produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Devolução por arrependimento (prazo de 7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra realizada online.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original;

  • É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra;

  • Produtos com sinais de uso ou avarias causadas pelo cliente não serão aceitos.

Após o recebimento e análise do produto, o estorno ou reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por defeito (prazo de 7 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou funcionamento dentro de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução sem custo adicional.

Procedimento:

  • Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito;

  • A análise será feita em até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação;

  • Confirmado o defeito, será feito o reenvio de um novo produto ou reembolso total, conforme escolha do cliente.

3. Produto com avaria no transporte

Caso o produto chegue com embalagem violada, avarias visíveis ou dano causado no transporte, o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega ou, caso já tenha recebido, entrar em contato com a Carlux em até 48 horas após o recebimento.

4. Produtos com envio internacional (dropshipping)

Produtos enviados via dropshipping (envio internacional) seguem os mesmos prazos e regras acima. No entanto, devido à logística internacional, a troca ou reenvio pode levar de 15 a 30 dias úteis, dependendo da origem do fornecedor.

5. Itens não elegíveis para troca ou devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais de uso, desgaste ou mau uso;

  • Produtos sem embalagem original ou nota fiscal;

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

6. Processo para solicitar devolução ou troca

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • CPF

  • Motivo da devolução ou troca

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Contato para atendimento:

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas.