Política de Envio

A Carlux realiza envios para todo o Brasil, com produtos despachados tanto de fornecedores nacionais quanto internacionais. Nosso compromisso é garantir que sua compra seja entregue com segurança, qualidade e dentro dos prazos informados no momento da compra.

1. Prazos de entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com o produto, a localização do cliente e o tipo de envio:

  • Envio nacional: prazo médio de 7 a 10 dias úteis

  • Envio internacional (dropshipping): prazo médio de 10 a 15 dias úteis

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

2. Rastreamento

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp, com link e instruções para acompanhar a entrega em tempo real.

3. Atrasos

Apesar dos esforços para cumprir os prazos, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

  • Condições climáticas adversas

  • Greves ou paralisações

  • Processos alfandegários

  • Pandemias ou alta demanda em datas comemorativas

Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo estimado, o cliente poderá acionar nosso atendimento para suporte imediato.

4. Endereço incorreto ou incompleto

É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido seja devolvido por erro, ausência ou dados incompletos:

  • O reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete.

5. Tentativas de entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver sucesso:

  • O pedido retornará ao remetente ou fornecedor;

  • Um novo envio será possível após pagamento de nova taxa de frete.

6. Envio separado de produtos

Pedidos com mais de um item podem ser enviados em pacotes separados, especialmente se:

  • Os produtos forem de fornecedores distintos

  • Os itens possuírem prazos de entrega diferentes

Nesse caso, o cliente receberá múltiplos códigos de rastreamento, sendo informado previamente.

7. Dúvidas e suporte

Em caso de dúvidas sobre seu envio, estamos à disposição pelos canais oficiais:

  • WhatsApp: +55 (21) 92034-7108

  • E-mail: suporte@carluxlojas.com

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)